Polityka zwrotów

1. Odstąpienie od umowy

  1. Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, przesyłając oświadczenie (np. e-mail lub formularz zwrotu).

2. Zwrot towaru

  1. Zwrot towaru powinien nastąpić nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  2. Towar należy odesłać na adres:

    Lvvia ceramics 
    ul. Widok 18/1U,
    31-564 Kraków

    lub do paczkomatu:
    KRA386M
    ul. Widok 31,
    Kraków 31-567

    adres e-mail: cudalepianki@gmail.com
    nr tel.: 668 868 522

    Koszty odesłania towaru ponosi Klient.

  3. Towar powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu (jeśli było stosowane).

3. Zwrot płatności

  1. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańsza standardowa dostawa oferowana w sklepie).

  2. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru.

  3. Płatność zwracana jest tym samym sposobem, którym dokonano transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób.

4. Wyjątki od prawa zwrotu

Zgodnie z obowiązującym prawem, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych (np. ceramika na specjalne zamówienie),

  • usług, które zostały w pełni wykonane (np. warsztaty ceramiczne, w których Klient wziął udział),

  • bonów podarunkowych,
  • warsztaty, do których pozostało mniej niż 7 dni,

  • produktów, które ze względu na charakter nie mogą zostać zwrócone (np. uszkodzonych po rozpakowaniu).

5. Reklamacje

  1. Jeśli produkt posiada wady fabryczne lub został uszkodzony w transporcie, Klient ma prawo złożyć reklamację.

  2. Reklamację można zgłosić mailowo na adres: cudalepianki@gmail.com lub przez formularz kontaktowy dostępny na stronie, dołączając opis wady i zdjęcia.

  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni i informuje Klienta o decyzji.